Política de devoluciones y reembolsos

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 4 de Junio de 2025

En JSAds+AI trabajamos bajo un modelo de servicios personalizados, automatización avanzada y productos digitales que no son susceptibles de devolución física. Por ello, esta política establece los lineamientos aplicables para solicitudes de reembolsos o devoluciones, conforme a nuestra estructura operativa y legal vigente.

1. Naturaleza de los Servicios y Productos

JSAds+AI ofrece servicios no tangibles como:

Consultorías estratégicas personalizadas
Sitios web, automatizaciones y embudos digitales
Producción de contenidos con herramientas IA (videos, textos, audios, imágenes)
Acceso a herramientas, entrenamientos o plataformas de terceros bajo licencia
Planes mensuales (ej: ProAdvance IO, Enterprise IO)

Dado que estos servicios inician ejecución inmediata y se desarrollan de forma personalizada, no están sujetos a reembolso una vez comenzada la entrega .

2. Cancelación Antes del Inicio

El cliente podrá cancelar su pedido o contrato antes del inicio de la implementación (diseño, configuración o desarrollo). En tal caso, se reembolsará el 80% del monto pagado, reteniendo un 20% por costos administrativos y bancarios.

3. Solicitudes de Reembolso Válidas

JSAds+AI aceptará una solicitud de reembolso parcial solo si:

El servicio contratado no ha comenzado en un plazo de 7 días hábiles desde el pago sin causa justificada por parte de la empresa.
Existen fallos técnicos graves no solucionados en 15 días desde la notificación formal.
Se presenta un error en el cobro (duplicación o monto incorrecto).

4. Exclusiones de Reembolso

No aplica reembolso cuando:

El servicio ya ha sido ejecutado parcialmente o en su totalidad.
El cliente no entrega información o materiales requeridos para avanzar.
El cliente no se presenta a sesiones pactadas o no responde en más de 10 días hábiles.
El cliente incumple los Términos y Condiciones del sitio.
El servicio fue adquirido con descuentos especiales o intercambios promocionales.

5. Testimonios, Bonificaciones y Garantías

Algunos servicios incluyen bonificaciones no reembolsables como plantillas, accesos a herramientas IA, soporte extendido o branding. Estos elementos no se descuentan del valor del reembolso si ya fueron entregados.

La garantía del Plan ProAdvance IO consiste en acompañamiento hasta lograr resultados, no en devolución automática de dinero .

6. Procedimiento para Solicitudes

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe enviar un correo a:

📩 soporte@jsadsai.co

Asunto: “Solicitud de Reembolso – [Nombre del servicio]”

Debe incluir:

Nombre completo del contratante
Fecha del pago y monto
Motivo detallado de la solicitud
Soportes adjuntos si aplica

El equipo de JSAds+AI responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Tiempo y Método del Reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la validación del caso, por el mismo medio de pago utilizado. Los costos de transacción o pasarelas como ePayco, Nequi o PayPal no serán reembolsables.

8. Aceptación de la Política

Al realizar una compra o contratar un servicio en JSAds+AI, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de devoluciones y reembolsos.

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Política de devoluciones y reembolsos